随着人工智能技术的快速发展，大模型技术正在各行各业掀起应用热潮。作为一家持牌消费金融机构，中邮消费金融有限公司（以下简称"中邮消费金融"）结合行业特点和自身优势，推出了一款专注于服务消费金融业务场景的大模型"邮远见"，以科技赋能提升内部效率和客户体验。
大模型打造消费金融智慧引擎
中邮消费金融对“邮远见”进行了前瞻性规划布局，其算力资源、数据基础、内容安全等功能齐备，为后续应用打下坚实基础。"邮远见"以海量行业通用知识和业务数据为训练语料，持续增强在消费金融领域的专业能力。为确保安全，严格筛选训练数据，并对用户输入和模型输出内容进行多重审核。
多场景应用提升服务效率和质量
中邮消费金融围绕客户服务、员工赋能等场景，充分发挥大模型在语义理解、知识挖掘等方面的技术优势，打造一系列创新应用。
在客服领域，基于"邮远见"构建智能坐席助手体系，通过理解用户意图、推荐话术知识、分析用户情绪等功能，提高坐席工作效率和服务质量，有效提升客户满意度。针对智能客服机器人，利用大模型的语义理解能力进行升级优化，意图识别准确率达95%，客户无效挂断率下降5.1%，大幅改善用户体验。
同时，"邮远见"整合消费金融行业知识、企业内部资料等，为员工日常办公提供智能辅助，提高内部管理和运营效率。这些创新应用为金融服务注入了新动能。
可以看到，大模型正成为金融机构数字化转型和创新发展的新引擎。未来，中邮消费金融将继续发挥自身优势，将前沿技术广泛应用到服务实体经济、普惠金融、风险防控等领域，更好地贯彻中央经济工作会议精神，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要，服务经济高质量发展大局。